抓取结果
客户体验管理平台_CEM系统_客户之声VOC-倍市得 产品介绍 倍市得·CEM 从倾听到行动，闭环提升口碑与复购 倍市得·VOC AI 读懂全网客户心声，早预警、找商机 倍市得·TwinSouls 数字人样本 快速验证想法、降低无效投入 倍市得·场景洞察 从真实生活场景，发现未说出口的需求 倍市得·品牌体验官 客户体验运营，低成本沉淀私域 倍市得·研究模型 每步决策，都有依据 解决方案 行业 场景 金融行业 银行业务全旅程客户体验管理 信用卡业务全旅程客户体验管理 保险业务全旅程客户体验管理 前瞻性市场数据和客户洞察 文旅行业 旅游景区游客消费体验管理 文化场馆观展体验管理 院线观影体验管理 数据洞察与专业调研 医疗/美容 医疗卫生 美业 汽车行业 新车质量体验管理 销售服务客户体验管理 售后服务客户体验管理 电动车体验管理 客户洞察与专业调研 TMT行业 用户满意度调研 广告/活动效果测试 用户画像研究 目标样本采集 定制调研方案 地产行业 商业中心客户体验管理 物业360 体验管理 酒店客户体验管理 数据洞察与专业调研 公共事业 公共事务调研咨询服务 高校科研教育支持 零售快消家电 餐饮行业客户体验管理 零售行业客户体验管理 电器行业客户体验管理 消费者洞察与专业调研 时尚行业客户体验管理 快消行业客户体验管理 调研咨询 市场调研 研究咨询 广告公司 咨询公司生态合作 品牌动态 观点动态 查看更多 品牌活动 智见体验·穿越周期 2023 第四届客户体验管理论坛 品牌介绍 了解倍市得 倍市得CEM（Customer Experience Management）是上海众言网络科… 刊物 2025客户体验管理白皮书 一手调研与新技术、新理念相结合，助企业挖掘客户体验的多元化价值 2023客户体验管理白皮书 还原消费者真实体验期待，构建品牌“精准”体验运营之道。 2022客户体验管理白皮书 深入企业体验管理实践一线，探查国内体验赛道发展全貌 倍市得客户体验管理100问 6大维度核心凝炼，原理+案例+工具 2021客户体验管理白皮书 真实案例拆解 · 企业数字化管理必读深度解读客户体验管理的道/法/术/器 开放平台 版本定价 微信扫码联系客服 简体中文 English 登录 预约演示 倾听 洞察 行动 AI 驱动的体验管理与市场洞察平台 已帮助 26,877 家机构收集 467,276,304 份顾客心声 预约演示 听见每一种声音， 看见每一次机会 三步打通体验管理与市场洞察全链路 倾听每一种声音 客户心声：如客服对话、调研访谈、社媒舆情、电商评论，你都能听得到；即使是照片、语音、视频，也都听得懂 洞察每一次机会 你最关心的情感与话题，AI 自动帮你归类、归因，客户没说的隐性需求，也能从海量照片中挖出，还能直接向数据提问 触发每一次行动 客户一旦差评，你立即收到预警，触发工单自动流转。AI 帮你拟好专业回复，助你持续提升客户体验 Keep Listening 让倾听，面面俱到 全渠道、全生命周期持续倾听客户心声，AI 加持让定性研究效率翻倍。 把全渠道客户声音收进一个平台 你不需要在多个系统间切换——来自客服对话、调研访谈、社媒舆情、电商评论的客户心声，不管是文字、图片还是视频，倍市得帮你一处管理，不再有听不见的渠道。 了解更多对客户全生命周期进行持续倾听 交易型+关系型调研搭配，既帮你即时捕捉关键触点的顾客体验，又助你周期性追踪NPS和满意度，客户每个阶段的心声你都听得到。 了解更多上市前更早做出产品判断NEW 想更快获得用户反馈，更早判断产品方向对不对？TwinSouls 数字人样本帮你更快验证想法，看清人群差异，拿到可用结论。 了解更多让定性访谈不再排队NEW AI 访谈主持人 7×24 小时主持深访、实时智能追问、可多场并发，让你听见分数背后的体验细节，不被研究员人力卡住访谈进度。 全渠道声音中枢01 / 04 客服对话在线客服 · 呼叫中心 调研问卷交易型 · 关系型 电话录音服务 · 回访记录 客户心声倾听Listening in real time 社媒舆情品牌话题 · 讨论 电商评论商品评价 · 售后 音视频访谈访谈 · 现场反馈 客户旅程持续监测02 / 04 新客首次购买近 30 天 旅程阶段 发现需求对比咨询下单购买收货安装使用服务 用户行为 浏览卖点与评价咨询参数比较方案提交订单完成付款预约配送等待安装首次使用寻求帮助 情绪感受 关键触点 官网 / 社媒在线客服支付页配送 / 安装产品 / 售后 痛点机会 突出真实使用场景补齐型号对比信息简化优惠说明预约等待时间过长增加上手指引 主要痛点：收货安装阶段情绪最低，优先优化预约可选时段与进度告知。 TwinSouls 数字人样本03 / 04 概念方案 B · 数字人样本测试购买意愿 76%1,200 个样本 品质型核心人群 38%偏好度 84% 价格敏感型目标人群 34%偏好度 68% 尝鲜型潜力人群 28%偏好度 79% AI 判断：方案 B 在核心人群中的接受度更高，建议优先验证高端版本。 AI 访谈主持人04 / 04 并发访谈6 场 今日完成28 场 洞察提取86% 访谈 #A-028 · 实时转写● 进行中 主持人：你刚才提到“使用起来有些麻烦”，具体是哪个步骤？受访者：第一次配置时找不到入口，说明也不够清楚。 AI 智能追问：如果入口更明显，你希望它出现在首页还是设置页？ Gain Insights 让洞察，敏锐深刻 AI 驱动的文本分析、因果归因、场景洞察，让海量数据变成可行动的结论。 帮你读懂每一条客户心声 成千上万条反馈读不过来？文本分析自动帮你归类情感与话题，准确率 95%，每一条客户心声都不被浪费。 了解更多知道体验分数，更知道为什么 拿到 NPS / CSAT 分数却不知道先改什么？体验指标监测与驱动因素分析帮你实时追踪和分析，找到体验失分的关键因素，从「分数怎么样」到「先改什么最有效」。 了解更多发现消费者未说出口的需求NEW 想挖出消费者的隐性需求？AI 场景洞察通过对海量真实生活照片进行解读分析，帮你从真实使用场景中发现消费者未说出口的偏好与机会。 了解更多有问题直接问，分分钟出答案NEW 想随时知道某指标为什么波动？DataAgent 对话式问数即问即答，“华东门店满意度为什么下滑”分分钟给你真实答案，助你直接做决策。 AI 洞察报告01 / 04 客户体验洞察周报 · 第 32 期 2026.08 客户满意度持续回升 · 售前服务成为核心驱动 样本 26,840 条 · 全渠道客户反馈 · AI 自动洞察 NPS+58 ↑ 12 CSAT4.62 情感得分78.4 满意度趋势 · 近 8 周+12.4% 客户情感占比 68% 正向 68%中性 21%负向 11% 满意度驱动因素贡献度 响应速度 41% 专业能力 34% 服务态度 25% 行动建议优先优化周末高峰排班，并强化新员工服务培训与过程辅导。 文本分析02 / 04 本月已分析26,840识别准确率 95% 正面 68%中性 21%负面 11% 客服响应物流时效产品质量售后服务退款流程 “客服回复很快，但退款流程有点复杂。”AI 标记：负面情绪 · 退款流程 AI 场景洞察03 / 04 空调 蒸烤箱 冰箱 吸油烟机 便携场景占比42% 消费机会单手操作、快速收纳和小规格包装成为高频隐性需求。 DataAgent 对话式问数04 / 04 华东门店满意度为什么下滑？ AI 已找到 3 个主要原因 等候时间延长41% 新员工服务评分下降28% 周末客流增长19% 建议：优先优化周末高峰排班，并对新员工开展服务培训。 Take Action 让行动，精准见效 从预警到闭环，AI 辅助全流程工单处理，管理层随时可见改进成效。 差体验自动预警，自动派单 不等月报才发现客户流失，一旦低分、负评、敏感词就实时触发工单，按你定义的规则自动派发到责任人，不漏一单，不等汇报。 AI辅助工单处理，响应既专业又及时NEW 你希望客服回复又快又专业？AI 工单辅助基于企业知识库生成回复话术、智能分类与处理建议，问题解决时效提升 70%，客户挽回更及时。 体验管理闭环，全程有据可查 帮你追踪"预警-处理-挽回-复盘"全流程，并用体验指标验证整改效果，管理层随时可看，体验改进不靠催。 专项研究服务，支撑体验改进 复杂项目怎么落地？专项研究服务来帮你：倍市得近20年市场调查与体验管理积淀，提供体验诊断、旅程重构、改进方案与落地实施，专业服务保障行动成效。 了解更多 实时预警01 / 04 今日风险反馈12 ↑3 待响应3 严重投诉 · 售后服务高风险负面情绪 92% · 命中“多次未解决”敏感词 低分评价 · 上海徐汇店需关注满意度 2 分 · 等候时间超过承诺时长 流失风险 · 高价值客户AI 预警连续两次负面反馈 · 近 30 天活跃度下降 智能派单02 / 04 规则命中：满意度 ≤ 2 且包含负面情绪自动执行 问题来源上海徐汇店售后低分评价客户等级：VIP风险等级：高 智能匹配责任人 处理责任人王经理门店负责人已通过企业 IM实时送达 工单编号#TK-2918响应时限2 小时当前状态已派发 AI 辅助处理03 / 04 客户反馈 “售后问题反馈了三次，至今没有人给出明确的解决方案。” AI 处理建议 基于企业知识库生成 建议优先致歉并说明处理节点，为客户安排专属负责人；根据售后政策提供上门检测与补偿方案，并在 24 小时内主动回访。 问题分类：售后响应建议优先级：紧急置信度：96% 预计节省处理时间 70%采用并生成回复 闭环与成效04 / 04 监测预警处理 工单解决率92% ↑8% 平均响应18m ↓42% 客户挽回率76% ↑15% 本期整改成效近 30 天 售后响应+18% 一次解决率+12% 客户满意度+21% 专项改善建议：优先重构售后响应旅程，并对高频问题建立标准化处理机制。 倍市得如何帮助行业领军者 客户满意度 10-20 分 客户流失率 10-15 % 调研效率 70 % 新品成功率 30 % 营业收入 10-15 % 无效开发 40 % 决策周期 60 % 创意初筛 15 min 访谈效率 10 倍 数据利用价值 300 % 奢侈品 数据合规无法跨境收集消费者心声，因此委托倍市得承接中国消费者的完整洞察和心声收集，总部/大区/区域/门店/店员各自查看负责范围的反馈，拖拽式仪表盘快速定位问题，低分反馈自动生成工单及时响应，确保全链路体验一致性与高水准。 全球最大奢侈品集团之一 奢侈品牌VOC管理大健康 品类多用户广、传统调研效率低、渠道数据难整合。上线倍市得CEM平台，及时收集整合客户之声、高效分析、快速响应反馈，打造全渠道卓越体验。 安利 全渠道客户体验管理新能源汽车 依托倍市得搭建全维度用户研究体系：打通CDP实现本品用户实时全量调研，追踪竞品48h触达战败用户，开展产品测试与共创营。连续3年销量翻番。 北汽极狐 新能源用户研究通信 构建立体评价体系，汇集VOC数据：触点问卷、体验官建议、客服工单等私域数据，融合社媒舆情、电商评论等公域数据，智能输出可视化仪表盘。 联通在线 全域VOC分析保险 倍市得为其部署实时客户反馈系统，梳理旅程地图监测12个业务触点，覆盖全渠道与特殊场景，搭建客户体验闭环管理体系。 友邦保险 保险客户旅程管理医疗 构建整合、实时、闭环、智能的患者体验管理体系：建立三级评价体系，打通多系统构建全景视图，自动派单促闭环改进。 华厦眼科 患者体验管理银行 倍市得为该银行的零售条线和对公条线并行开展客户体验管理项目，搭建覆盖4大核心业务、3大渠道、3大客群的完整问卷体系。 某TOP3股份制银行 银行客户体验管理银行 中信银行联合倍市得搭建五大模块体系，落地82条业务旅程、1400+监测指标，NPS一年提升超10%、投诉量下降33.6%。 中信银行 银行NPS提升银行 倍市得为长沙银行搭建全行数字化客户体验监测平台：点-线-面监测矩阵+千人千面智能投放+81个数据看板多层级呈现。 长沙银行 银行数字化CEM服装 与倍市得携手构建全链路消费者体验监测体系：绘制线下门店+小程序客户旅程，与POS/IAM/小程序/CRM系统打通，实现全品牌实时NPS监测。 百年意大利时尚运动品牌 时尚消费者旅程零售/服装 从0-1搭建数字化客户体验管理平台：各品牌精准推送问卷，智能分析生成拖拽式仪表盘；低分反馈和客诉第一时间预警跟进。 全球最大的成衣上市公司之一 零售消费者洞察食品 建立门店体验指标体系和层级满意度排名体系，实现区域/门店品质实时追踪和差评预警，自动工单流转促问题解决。 良品铺子 食品顾客满意度户外 倍市得助其搭建多维度指标体系和监测系统，针对3大门店类型从8个环节开展神秘顾客调研，持续改善门店服务与消费体验。 探路者 门店神秘顾客调研奢侈品 合作后实现各门店品质实时追踪和差评预警，自动工单流转；AI观点提炼和情感计算能力，聚焦热点话题及情感观点。 全球时尚顶尖奢侈品品牌之一 奢侈品情感分析奢侈品 利用灵活的问卷定制、强大的数据模型和智能BI分析，在线数智平台替代人工计算，轻松完成竞品调研和价格分析。 某全球高奢珠宝品牌 珠宝竞品分析快消 与倍市得合作，将顾客体验管理常态化，大幅降低满意度监测与问题响应的时间花费，数据赋能运营决策。 某全球快消行业巨头 快消消费者研究日化 倍市得助其将“以体验赋能决策”贯彻到产品研发、营销推广、客户服务等各环节，为新品方向与市场潜量提供依据。 上海家化 日化用户洞察智能硬件 围绕核心品类搭建售前售后服务体验评估指标库，将指标转化为调研问卷，与电商、社媒文本舆情交叉分析，工单体系形成闭环。 倍轻松 智能硬件舆情分析家庭科技 持续监测购买/使用全流程体验反馈，为课程和会员活动优化提供数据支持，为总部/城市/门店/员工提供不同层级反馈数据。 国内某智能健身运动引领品牌 健身用户满意度家居 通过数字化客户体验管理平台，结合运营数据与体验数据，降低流失率、提升转化率及客单价，实现10%销售业绩增长。 某跨国家居零售商 家居用户旅程 随心扩展，越用越强， 伴你持续成长 标准能力开箱即用， 平台跟随你业务一起成长 数据全接入 NPS 和复购率终于能放在一起看了 你的 CRM、ERP、销售订单都能接文本、图片、语音、视频都能分析——体验数据与业务数据，放在同一张表里。 指标随你建 把你的管理语言变成平台上的指标 NPS、CSAT 等客户体验指标，行业、部门、门店指标——怎么管就怎么建。 能力随时长 今天没有的能力挂上新工具就有了 需要新能力？接上新工具就行：企业 IM 接进来，差评预警直推店长电商平台接进来，AI 自动回差评。不用等排期。 经验变技能 你的经验变成平台的技能越用越懂你 你的行业经验和体验管理方法论，沉淀成平台专属技能——新人也能用出老手水平，越用越贴合你的业务。 实时洞察心声管理客户体验 已帮助 26,877 家机构 收集 467,276,304 份顾客心声 预约产品演示 联系我们 Please enter First Name Please enter Last Name Please enter Company Please enter Job Title Please enter Business Email +86+852+853+886+65+93+355+213+376+244+1264+247+1268+54+374+297+61+43+994+1242+973+880+1246+375+32+501+229+1441+975+591+387+267+55+673+359+226+257+855+237+1+238+1345+236+235+56+57+269+242+243+682+506+225+385+53+357+420+45+253+1767+1809+593+20+503+372+251+298+679+358+33+594+689+241+220+995+94+233+350+30+299+1473+590+1671+502+240+44+224+592+509+504+95+36+354+91+62+98+964+353+972+1876+81+962+7+254+383+965+996+856+371+961+266+231+218+423+370+352+389+261+265+60+960+223+356+596+222+230+262+52+373+377+976+382+1664+212+258+264+977+31+599+687+64+505+227+234+47+968+92+970+507+675+595+51+63+48+351+974+40+250+684+685+378+239+966+221+381+248+232+421+386+27+82+34+1869+1758+1784+249+597+268+46+41+963+992+255+66+670+228+676+1868+216+90+993+1649+256+380+971+598+998+678+58+84+1340+967+260+263 暂无数据 Send倍市得首页产品介绍高级版品牌介绍观点动态热门解决方案汽车售后体验管理汽车销售体验管理酒店客户体验管理餐饮客户体验管理零售行业客户体验管理家电客户体验管理医疗服务体验管理零售银行客户体验管理友情链接问卷网专业调研服务SPSSPRO数据分析爱调研样本服务联系方式上海市徐汇区宜山路700号C1栋7层400-618-8166 转 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客户体验管理、CEM、NPS、满意度调研、市场调研
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倍市得是一站式客户体验管理与市场调研分析服务商，不仅帮企业全域监测NPS，开展满意度调查，构建高效的客户体验管理闭环，提升满意度；同时倍市得为26000多家机构提供市场调研服务，通过专业的市场调研执行、精准的调研样本收集、智能的数据分析呈现，帮助客户用数据挖指导决策、提升盈利。